Zaballos Abogados, despacho de abogados en Madrid, cuenta cómo se puede hacer frente a un pago con tarjeta fraudulento en un comercio electrónico.
En la era digital, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial, lo que ha facilitado la compra y venta de bienes y servicios en línea. Sin embargo, junto con esta conveniencia también vienen riesgos, como el fraude con tarjetas de crédito o débito. Cuando un consumidor descubre un cargo fraudulento en su tarjeta después de realizar una compra en un comercio electrónico, es crucial que sepan cómo proceder para reclamar y resolver la situación de manera adecuada. Si está en esta situación no dude en ponerse en contacto con Zaballos Abogados, abogados en Madrid con un amplio abanico de servicios.
PASOS A SEGUIR EN CASO DE QUE TE ENCUENTRES EN ESTA SITUACIÓN
1. Contacta al comercio electrónico: Esto puede ser a través de su servicio de atención al cliente o cualquier otro medio de contacto que proporcionen, como correo electrónico o chat en vivo.
2. Proporciona detalles de la transacción: Número de orden, la fecha y hora de la compra, así como cualquier otra información relevante que pueda ayudar al comercio a identificar la transacción en cuestión. Cuanta más información proporciones, mejor.
3. Reporta el fraude a tu entidad financiera: Esto generalmente se puede hacer a través de su servicio de atención al cliente o mediante la plataforma en línea de tu banco. Proporciona todos los detalles relevantes sobre la transacción fraudulenta y sigue las instrucciones que te den para iniciar el proceso de disputa.
4. Presenta documentación de apoyo: Tu entidad financiera probablemente te pedirá documentación adicional para respaldar tu reclamación. Esto puede incluir capturas de pantalla del sitio web del comercio electrónico donde realizaste la compra, correos electrónicos de confirmación de la transacción y cualquier otra evidencia que demuestre que el cargo fue fraudulento.
5. Sigue el proceso de disputa: Una vez que hayas presentado tu reclamación tanto al comercio electrónico como a tu entidad financiera, es importante seguir el proceso de disputa según las instrucciones proporcionadas por ambas partes. Esto puede implicar completar formularios adicionales, proporcionar información adicional o participar en una investigación más detallada.
Recomendamos ponerse en contacto con un abogado especializado si el asunto va a mayores. En este caso, Zaballos Abogados, abogados en Madrid, cuenta con una amplia experiencia en estafas online.
¿QUÉ PASA SI AÚN ASÍ NO SE RESUELVE?
Si está en una situación similar, puede contactar con Zaballos Abogados, abogados en Madrid, que cuenta con un gran número de servicios.
• Es recomendable presentar una denuncia en una comisaría, especialmente en casos de robo de datos de tarjetas.
• En caso de que el banco se niegue a cancelar la operación y reembolsar el importe después de presentar los documentos pertinentes que respalden el robo, el usuario puede contactar al servicio de atención al cliente de la entidad bancaria o acudir a la oficina del defensor del cliente.
• Si han pasado dos meses sin recibir respuesta o si la solución propuesta por la entidad no cumple con las expectativas del usuario, según la OCU, se puede presentar una queja ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones. Es importante destacar que la Ley de Servicios de Pago protege al cliente y limita su responsabilidad en estas situaciones. La responsabilidad de devolver el importe de la operación fraudulenta recae en la entidad bancaria, siempre y cuando una persona ajena haya obtenido los datos de la tarjeta sin que haya ocurrido un robo o pérdida.
El despacho de Zaballos Abogados, abogados en Madrid, tiene más de 35 años de experiencia y un amplio abanico de servicios. Abogados expertos en estafas online.
